Cancelaciones y reembolsos
1. Cancelación
El titular puede solicitar la cancelación desde las opciones disponibles en la aplicación o escribiendo desde su correo registrado a soporte@kairoerp.com.
- La solicitud detiene la siguiente renovación.
- El acceso continúa hasta finalizar el período ya pagado, salvo incumplimiento grave o riesgo de seguridad.
- Cancelar no elimina inmediatamente la información del negocio.
2. Reembolsos
Los períodos iniciados no generan devolución proporcional por días no utilizados. Kairo revisará y corregirá cobros duplicados, montos erróneos atribuibles al servicio y cualquier devolución exigida por la legislación aplicable.
3. Pruebas gratuitas
La prueba termina en la fecha informada. No se efectuará un cargo al concluirla sin que el cliente haya autorizado un plan y medio de pago. Los datos podrán quedar temporalmente en modo de solo lectura antes de su eliminación.
4. Impago o suspensión
Cuando un cobro no pueda completarse, Kairo podrá notificar al titular, aplicar el plazo de gracia anunciado y limitar operaciones hasta regularizar el plan. La suspensión por impago no crea cargos distintos de los previamente informados.
5. Datos al finalizar
Antes de que termine el acceso, el cliente debe descargar la información que necesite conservar. Kairo procurará ofrecer un período razonable de recuperación o exportación, sujeto al estado de la cuenta, seguridad y obligaciones legales.
6. Reclamaciones
Para revisar un cargo, indica el correo de la cuenta, empresa, fecha, monto y comprobante, sin enviar contraseñas ni datos completos de tarjeta. Escribe a soporte@kairoerp.com. Esta política no limita derechos reconocidos por la Ley 358-05 ni el acceso a Pro Consumidor.